БЕЗОПАСНОСТЬ

Удаление вирусов, майнеров и рекламы

Заражённая машина редко выглядит заражённой: чаще она просто стала медленной, браузер открывает не то, а вентилятор шумит, когда вы ничего не делаете. Мы находим причину и убираем её без переустановки системы, когда это возможно.

До изменений обсуждаем важные файлы

Проверяем систему и браузер

Настраиваем защиту после очистки

Браузер с подменённой стартовой страницей и рекламными вкладками на заражённом компьютере — Больше половины заражений приезжает вместе с добровольно установленной программой — и антивирус при этом молчит.

Что сохранить для проверки заражения

Не передавайте пароли в заявке и не открывайте подозрительные вложения повторно.

Название обнаружения и действие защиты: блокировка, карантин или ошибка проверки.
Когда появилась проблема, какие программы или расширения устанавливались перед этим.
Какие важные документы есть только на этом компьютере и где лежит независимая копия.
Нужен ли доступ к рабочей системе организации: согласуем действия с её ответственным специалистом.

До удаления согласуем файлы и приложения, которые нужно сохранить. После очистки проверяем обновление защиты и обычный рабочий сценарий. При возможном краже аккаунта одного сканирования недостаточно: владелец проверяет входы и меняет доступ с доверенного устройства.

Как это обычно выглядит

Это признаки для проверки, а не готовый диагноз. Так же могут проявляться настройки, неисправности и обычная фоновая нагрузка.

Шум и нагрев в простое — проверяем фоновые процессы, обновления, охлаждение и возможное нежелательное ПО
Браузер открывает чужую стартовую страницу, поиск подменён — угонщик браузера
Реклама поверх сайтов и всплывающие окна на рабочем столе — рекламное ПО
Защита не включается — проверяем другую активную защиту, политики, состояние системы и угрозы
Неизвестные задания — проверяем происхождение, не удаляем всё по одному незнакомому названию
Файлы переименованы и не открываются, есть записка с требованием — шифровальщик

Если появились ярлыки вместо папок на флешке, не запускайте их и не вводите пароль в открывшемся окне. Сообщите, на каких компьютерах использовали носитель; очистка заражения и проверка сохранности документов решаются отдельно.

Если появились признаки шифрования файлов

Отключите компьютер от сети и отсоедините внешние носители с копиями, не открывайте архивы на нём. Не продолжайте работу и не запускайте случайные утилиты расшифровки. Сохраните сведения о расширениях файлов, сообщении и времени обнаружения.

Устранение заражения и восстановление файлов — разные задачи. Возможность восстановления зависит от семейства угрозы, состояния файлов и независимых копий; оплаты злоумышленнику недостаточно для гарантии результата. Дальнейший порядок выбирается после оценки.

Откуда это берётся, если стоит антивирус

Защита не гарантирует блокировку каждой угрозы. Проверяются обнаружения, обновления, настройки, установленные приложения и расширения. Согласие на установку не делает вредоносную программу безопасной и не означает, что антивирус обязательно её пропустит.

После очистки обсуждаем безопасные источники программ, обновления и копии. Если был доступ к учётным данным, пароли меняют с доверенного устройства; также проверяют активные сессии и способы восстановления аккаунта.

Сколько это стоит

Цены те же, что на основном сайте: выезд в Нижнем ничего к ним не добавляет. Это стоимость работы — деталь, если она нужна, называем отдельно и до заказа.

Удаление вирусовСрок: 1–2 часа	1–2 часа	1 500 ₽
Удаление майнераСрок: 1–2 часа	1–2 часа	2 000 ₽
Очистка браузера и баннеровСрок: 1–2 часа	1–2 часа	1 300 ₽
Базовая настройка защитыСрок: 30–60 минут	30–60 минут	900 ₽

Заявка через сайт

Оставьте телефон — перезвоним и уточним, что случилось

Заявка уходит на линию, которая работает в Нижнем Новгороде. Мастер называет время выезда сразу в разговоре.

Частые вопросы

Придётся переустанавливать систему?

Обычно нет: заражение снимается точечно, и мы идём этим путём. Исключения — руткиты и случаи, когда заражение переписало системные компоненты. Тогда мы скажем прямо, что надёжнее переустановить.

Майнер опасен для железа?

Опасен тем, что круглосуточно держит процессор и видеокарту под полной нагрузкой. На машине с забитым охлаждением это заканчивается перегревом, поэтому после удаления майнера мы обязательно смотрим температуры.

Пароли и закладки сохранятся?

Перед изменениями уточним, что нужно сохранить и где есть копия. Не обещаем сохранение любого заражённого или повреждённого файла. После работы проверим необходимые приложения, обновление защиты и отсутствие наблюдавшегося симптома; важные аккаунты проверяются отдельно.

Что смотрят рядом

Соседние страницы этого же города — если ваш случай ближе к ним, начните оттуда.

Компьютер тормозит

Долго загружается, зависает на пустом месте, курсор «думает».

Открыть

Установка Windows

Система не грузится, тормозит после лет работы, поставили новый диск.

Открыть

Восстановление данных

Диск не читается, файлы удалены, отформатировали не тот раздел.

Открыть

Мастер на дом

Один выезд, чтобы разобраться и починить. Оба берега.

Открыть

Реклама в браузере

Всплывающие окна и чужая стартовая страница.

Открыть

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Вызвать мастера в Нижнем Новгороде

Опишите, что происходит с техникой. Мы перезвоним, уточним детали и назовём время, когда мастер сможет приехать. Выезд и диагностика бесплатны в любом случае.

Посмотреть цены