ДАННЫЕ

Пропали файлы с диска

Прежде чем говорить о восстановлении, стоит проверить три вещи, на которых заканчивается больше половины обращений: файлы могли стать скрытыми, оказаться в другом профиле пользователя или уехать в облако, которое перестало синхронизироваться. Всё это проверяется за несколько минут и не требует ни ремонта, ни программ.
Половина случаев — не пропажа
Ничего не записываем на диск
Диагностика бесплатна
Домашний компьютер с открытыми параметрами учётной записи на экране
После обновления вход иногда происходит в новый профиль — и рабочий стол выглядит пустым.

Что проверить в первую очередь

Ничего не записывая на диск, где пропали файлы.

  1. 01

    Показать скрытые файлы

    В проводнике на вкладке «Вид» включите показ скрытых элементов. Вредоносные программы часто не удаляют файлы, а делают их скрытыми — особенно на флешках.

  2. 02

    Посмотреть корзину и историю

    Корзина, недавние документы, папка загрузок. Заодно проверьте, не открыта ли папка в другом профиле пользователя — после обновления вход иногда происходит в новую учётную запись.

  3. 03

    Проверить облако

    Если папка синхронизировалась с облачным хранилищем, файлы могут быть там, а локально уже нет. Зайдите в веб-версию хранилища и посмотрите корзину.

  4. 04

    Поискать по имени

    Поиск по всему компьютеру находит файл, даже если папка, где он лежал, изменилась. Проверьте несколько имён, которые точно помните.

Что за этим обычно стоит

Обстоятельства пропажи подсказывают причину.

Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть оба столбца.

Что произошлоЧто проверяем
Исчезли файлы на флешке, папки стали ярлыкамиВредоносная программа. Файлы обычно скрыты, а не удалены.
Рабочий стол пустой после обновленияВход в другой профиль пользователя. Данные на месте, в старой папке.
Пропала папка целикомУдаление, сбой файловой системы или перенос облаком.
Файлы есть, но не открываютсяПовреждение файловой системы или сектора. Копируем и проверяем носитель.
Пропали после отключения светаСбой записи. Часть данных обычно восстанавливается.

Отдельно проверяем, не сыплется ли сам накопитель: если файлы пропадают по одному и растёт число ошибок, задача сводится к спасению того, что ещё читается.

Главное правило — не записывать

Пока файлы не восстановлены, на этот диск нельзя ничего сохранять и устанавливать. Даже установка программы для восстановления на тот же диск перекрывает удалённое и уменьшает шансы.

Не запускайте проверку диска с исправлением ошибок. Она меняет структуру там, где её ещё можно прочитать, и после неё часть файлов теряет имена и попадает в служебную папку без структуры.

Что делает мастер

Сначала исключаем простое: профиль, скрытые файлы, облако, корзину. Потом смотрим состояние накопителя и файловой системы. Если нужна работа по восстановлению, делаем её с копии носителя, а найденное записываем на другой диск.

Восстановление файлов при логическом сбое — 2 500 ₽, восстановление данных с жёсткого диска — 2 500 ₽. Настройка резервного копирования с проверкой восстановления — 4 000 ₽; после такой истории это самая полезная работа из всех. Выезд по Нижнему Новгороду и диагностика бесплатны.

Сколько это стоит

Цены те же, что на основном сайте: выезд в Нижнем ничего к ним не добавляет. Это стоимость работы — деталь, если она нужна, называем отдельно и до заказа.

Диагностика носителябесплатно
Восстановление файлов (логический сбой)Срок: от 1 дня2 500 ₽
Восстановление данных с HDDСрок: 1–2 часа2 500 ₽
Настройка резервного копированияСрок: 1–2 часа4 000 ₽

Заявка через сайт

Оставьте телефон — перезвоним и уточним, что случилось

Заявка уходит на линию, которая работает в Нижнем Новгороде. Мастер называет время выезда сразу в разговоре.

Частые вопросы

Файлы удалили месяц назад. Уже поздно?
Зависит от того, сколько на диск писали после этого. Если компьютером активно пользовались, часть данных перекрыта. Но попытка всё равно имеет смысл: удалённое лежит на месте до тех пор, пока его не перезаписали.
На флешке вместо файлов ярлыки.
Классический след вредоносной программы: файлы не удалены, а скрыты, и рядом создан ярлык. Включите показ скрытых элементов — обычно всё на месте. Компьютер после этого стоит проверить, иначе история повторится на следующей флешке.
Помогут ли бесплатные программы?
На простых случаях — вполне. Правило одно: ставить программу и сохранять результат нужно на другой диск, а не на тот, с которого восстанавливаете. Если данные критичны, лучше не экспериментировать и отдать носитель как есть.
Как сделать, чтобы это не повторилось?
Резервная копия на отдельном носителе или в облаке — единственный надёжный ответ. Настройка копирования с проверкой восстановления стоит 4 000 ₽ и делается один раз; дальше она работает сама и не требует внимания.

Что смотрят рядом

Соседние страницы этого же города — если ваш случай ближе к ним, начните оттуда.

Восстановление данных

Диск не читается, файлы удалены, отформатировали не тот раздел.

Открыть

Пропал диск D

Раздел исчез из проводника вместе со всем, что на нём лежало.

Открыть

Резервное копирование

Копия, из которой при вас достали файл.

Открыть

Удаление вирусов

Реклама в браузере, чужая стартовая страница, майнер, шифровальщик.

Открыть

Диск RAW

Диск не открывается, Windows предлагает форматировать.

Открыть

После форматирования

Отформатировали не тот диск или согласились на предложение Windows.

Открыть

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Вызвать мастера в Нижнем Новгороде

Опишите, что происходит с техникой. Мы перезвоним, уточним детали и назовём время, когда мастер сможет приехать. Выезд и диагностика бесплатны в любом случае.

Посмотреть цены