ИНТЕРНЕТ ПРОПАЛ

Не работает интернет

Первое, что нужно выяснить, — пропал интернет у всех устройств или только на одном. Если телефон по Wi-Fi тоже не выходит в сеть, дело в роутере или у провайдера, и звонить в первую очередь надо не мастеру. Если остальные устройства работают, а не выходит один компьютер, вопрос к нему, и это как раз наша работа. Разделить эти два случая можно за две минуты и бесплатно — как, написано ниже. Диагностика сети и выезд бесплатны в любом случае.
Сначала выясняем, чья это зона, и говорим честно
Диагностика сети и выезд бесплатны
Настройка роутера — 1 200 ₽
Домашний роутер с горящими индикаторами, рядом мастер проверяет подключение кабеля провайдера
Индикатор Internet и лампочка LOS отвечают на главный вопрос: звонить провайдеру или мастеру.

Две минуты, которые определят, кому звонить

Ничего настраивать не нужно — только посмотреть.

  1. 01

    Проверьте с телефона по Wi-Fi

    Отключите на телефоне мобильный интернет и попробуйте открыть любой сайт по Wi-Fi. Не открывается — проблема общая, у роутера или провайдера. Открывается — дело в компьютере.

  2. 02

    Посмотрите на индикаторы роутера

    Значок глобуса или надпись Internet: горит ровно — линия есть, не горит или мигает — линии нет. У оптического терминала есть отдельная лампочка LOS: горит красным — сигнала от провайдера нет вовсе.

  3. 03

    Перезагрузите роутер правильно

    Выньте вилку из розетки, подождите полминуты и включите обратно. Полминуты нужны, чтобы линия переподключилась заново, — быстрое выключение и включение этого не даёт.

  4. 04

    Проверьте кабель от провайдера

    Тот, что приходит в квартиру и воткнут в отдельный разъём роутера, обычно подписанный WAN или Internet и выделенный цветом. Вынутый или перепутанный с обычным — частая история после уборки и перестановки.

Что горит на роутере и чья это зона

Что видитеЧья зона
Красная лампочка LOS на оптическом терминалеПровайдера: оптического сигнала нет. Мастер тут ничего не сделает, нужна заявка в поддержку
Индикатор Internet не горит вовсеЧаще провайдера. Иногда вылетел кабель WAN — это видно глазом
Индикатор Internet мигает, интернета нетЛиния есть, авторизация не проходит: настройки роутера или задолженность по счёту
Wi-Fi ловится, но страницы не грузятсяРоутер или компьютер. С этого места начинается наша работа
Интернет есть по кабелю, а по Wi-Fi нетРоутер: настройки сети, канал или сбитый пароль. Настройка — 1 200 ₽
Работает у всех, кроме одного компьютераКомпьютер: сетевые настройки, драйвер адаптера или последствия вируса
Всё работает, но медленно и с обрывамиОтдельная история: смотрим сигнал по комнатам и загрузку канала

Первые три строки — к провайдеру, и мы скажем это по телефону, не выезжая. Три нижние — к нам, и там диагностика бесплатна в любом случае.

Когда звонить провайдеру и что ему сказать

Если интернета нет ни на одном устройстве и на роутере не горит Internet или горит красный LOS — это авария или обрыв на линии. Мастер приедет, посмотрит и назовёт вам то же самое, только через час.

В поддержке скажите три вещи: интернета нет на всех устройствах, какая лампочка не горит, и когда пропало. Этого достаточно, чтобы вас не гоняли по кругу с «перезагрузите роутер».

И заодно проверьте баланс. Отключение за неуплату выглядит ровно как поломка: линия есть, авторизация не проходит.

Интернет есть, а сайты не открываются

Отдельный и частый случай: мессенджеры работают, а страницы в браузере не грузятся или открывается один и тот же чужой сайт. Так ведёт себя подменённый адрес сервера имён — иногда после установки бесплатной программы, иногда после вируса, который правит сетевые настройки под себя.

Второй вариант той же картины — сбитая дата на компьютере. Защищённые соединения перестают устанавливаться, и почти все сайты выдают ошибку безопасности. Проверяется за секунду и лечится бесплатно.

Оба случая относятся к компьютеру, а не к линии, и на бесплатной диагностике различаются за пару минут. Если дело в вирусе, чистка стоит 2 000 ₽ и делается на месте.

Сколько это стоит

Цены те же, что на основном сайте: выезд в Нижнем ничего к ним не добавляет. Это стоимость работы — деталь, если она нужна, называем отдельно и до заказа.

Диагностика сетидо 30 минутбесплатно
Настройка роутера30–60 минут1 200 ₽
Настройка Wi-Fi сети30–60 минут1 500 ₽
Оптимизация домашней сети30–60 минут1 800 ₽

Заявка через сайт

Оставьте телефон — перезвоним и уточним, что случилось

Заявка уходит на линию, которая работает в Нижнем Новгороде. Мастер называет время выезда сразу в разговоре.

Частые вопросы

Интернета нет вообще нигде. Вызывать мастера?
Сначала посмотрите на роутер. Если не горит индикатор Internet или на оптическом терминале красная лампочка LOS — это линия провайдера, и вызывать нужно его, а не нас. Мы скажем то же самое, но через час и с выездом. Позвоните — подскажем по телефону и денег не возьмём.
Wi-Fi есть, а интернета нет. Что это значит?
Что роутер раздаёт сеть, но сам в интернет не выходит. Причина либо на линии, либо в настройках роутера — они слетают после скачков напряжения и обновлений прошивки. Настройка роутера стоит 1 200 ₽, диагностика бесплатна.
На всех устройствах работает, а на компьютере нет
Значит линия и роутер в порядке, и дело в самом компьютере: сетевые настройки, драйвер адаптера, антивирус или последствия вируса. Это как раз наша работа, и разбираемся мы на месте — обычно за 1–2 часа.
Сколько стоит разобраться с интернетом?
Выезд и диагностика сети — бесплатно, включая случай, когда мы находим проблему у провайдера и вы ничего не заказываете. Настройка роутера — 1 200 ₽, настройка Wi-Fi — 1 500 ₽, оптимизация домашней сети с заменой мест роутера и проверкой по комнатам — 1 800 ₽.

Что смотрят рядом

Соседние страницы этого же города — если ваш случай ближе к ним, начните оттуда.

Wi-Fi модуль

Сети не видно или ноутбук ловит хуже телефона рядом.

Открыть

Не работает микрофон

В созвоне вас не слышат, хотя вы всех слышите хорошо.

Открыть

Настройка роутера

Интернет пропадает, слабый сигнал в дальней комнате, смена провайдера.

Открыть

Компьютер тормозит

Долго загружается, зависает на пустом месте, курсор «думает».

Открыть

Ремонт компьютеров

Не стартует, шумит, тормозит, перезагружается под нагрузкой.

Открыть

Мастер на дом

Один выезд, чтобы разобраться и починить. Оба берега.

Открыть

Настройка интернета

Подключили провайдера, а дальше начинается ваша зона.

Открыть

Ремонт и замена роутера

Чаще перегрев и место установки, чем поломка.

Открыть

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Вызвать мастера в Нижнем Новгороде

Опишите, что происходит с техникой. Мы перезвоним, уточним детали и назовём время, когда мастер сможет приехать. Выезд и диагностика бесплатны в любом случае.

Посмотреть цены