Синий экран: что это и что делать
Две большие ветки: система или железо
Практически все синие экраны делятся надвое. Программные возникают из-за драйвера, обновления или конфликта программ: они приходят предсказуемо — в одном приложении, после конкретного обновления, при подключении конкретного устройства. Такие лечатся откатом или чистой установкой и железа не касаются.
Аппаратные приходят случайно, чаще под нагрузкой, и с разными кодами. За ними стоит оперативная память, питание, перегрев или умирающий накопитель. Это как раз тот случай, когда переустановка Windows даёт паузу на несколько дней и ничего не решает.
Разница между ветками видна не по коду, а по регулярности. «Всегда в одной игре» — почти наверняка драйвер. «Раз в два дня, в разное время, коды разные» — почти наверняка память или питание.
Что сделать до вызова мастера
Четыре действия, которые ничего не стоят и заметно сокращают диагностику.
- Сфотографируйте экран целиком: там есть код и иногда имя виноватого файла
- Запишите, когда это происходит: в игре, при загрузке, в простое, при подключении флешки
- Вспомните, что менялось перед первым разом: обновление, новая программа, апгрейд, чужой ремонт, гроза
- Скопируйте важные файлы на внешний диск — если причина в накопителе, это единственное окно, когда это ещё возможно
Последний пункт важнее остальных трёх вместе. Синие экраны при обращении к диску — частый предвестник его отказа, и данные в этот момент ещё читаются.
Если графика восстановилась без стоп-кода, уведомление TDR рассматривают отдельно от синего экрана.
Циклическая перезагрузка — не повод переустанавливать систему сгоряча
Машина, которая показывает синий экран и уходит в перезагрузку по кругу, обычно ещё позволяет вытащить файлы: диск подключается отдельно и читается со стороны. Переустановка на этом этапе способна затереть раздел с данными.
Поэтому порядок такой: сначала копия, потом восстановление загрузки, и только если не помогло — чистая установка.
Как разбирается мастер
01
Дампы
Читаем дампы памяти: они называют конкретный модуль или драйвер, вызвавший остановку. Точнее любых догадок по коду с экрана.
02
Память
Тестируем планки по одной и в разных слотах. Половина «случайных» синих экранов заканчивается здесь.
03
Диск и температуры
Смотрим состояние накопителя и температуры под нагрузкой — две другие частые причины.
04
Система
Если железо чистое, работаем с драйверами и системными файлами. В этом порядке, а не наоборот.
Коды ошибок памяти
Ошибка MEMORY_MANAGEMENT требует параметров 0x1A и сведений о последнем изменении памяти или пакета.
Код PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA не является указанием автоматически увеличить подкачку.
Нарушение PFN_LIST_CORRUPT описывает учёт физической памяти; очистка файлов не заменяет диагностику.
Остановка BAD_POOL_CALLER связана с недопустимой операцией пула, а не просто объёмом ОЗУ.
Код KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION указывает на повреждение структур ядра; место обнаружения не всегда источник.
KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE означает нарушение целостности структуры, а не доказанное заражение.
DRIVER_OVERRAN_STACK_BUFFER описывает защитную остановку после нарушения буфера драйвера.
Драйверы и системные исключения
Остановка IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL имеет код 0xA и не является вторым названием 0xD1.
Код SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION исследуют по исключению и действию, которое вызывает остановку.
Остановка UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP различается по номеру ловушки, поэтому нужны параметры.
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL имеет код 0xD1; слово DRIVER важно сохранить на фотографии.
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED уточняют по коду исключения и стадии работы системы.
Ошибки доступа к данным и загрузки
Остановка UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION относится к системному компоненту хранения, а не магазину приложений.
Код CRITICAL_PROCESS_DIED требует поиска причины завершения процесса, а не обещания универсального сброса.
При REGISTRY_ERROR доступ к файлам реестра проверяют вместе с состоянием накопителя.
INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE означает потерю доступа к системному устройству на этапе запуска.
Задержки ответа устройств и процессора
DPC_WATCHDOG_VIOLATION относится к превышению времени обработки и отличается от CLOCK 0x101.
CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT фиксирует отсутствие ожидаемого ответа процессора и требует проверки режима платформы.
Графика и аппаратные отчёты
VIDEO_TDR_FAILURE появляется после неудачного восстановления графики; увеличение ожидания не исправляет источник.
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR требует аппаратной записи с источником, а не диагноза по имени PSHED.
Recovery до запуска Windows
Общий код 0xc0000001 на Recovery отличается от STOP-кода синего экрана работающей Windows. Сначала определяют стадию и полный текст, а не назначают память по цвету экрана.
Заявка через сайт
Оставьте телефон — перезвоним и уточним, что случилось
Заявка уходит на линию, которая работает в Нижнем Новгороде. Мастер называет время выезда сразу в разговоре.
Частые вопросы
Экран был один раз, больше не повторялся.
Можно ли работать дальше, пока не приехал мастер?
Сколько стоит разобраться?
Что смотрят рядом
Соседние страницы этого же города — если ваш случай ближе к ним, начните оттуда.
Нет звука
Пропал везде или только в одной программе — это разные поломки.
ОткрытьПерезагружается сам
Уходит в перезагрузку без предупреждения — в играх, в простое или сразу после старта.
ОткрытьУстановка Windows
Система не грузится, тормозит после лет работы, поставили новый диск.
ОткрытьКомпьютер не включается
Тишина, щелчки, вентиляторы дёргаются и гаснут.
ОткрытьАпгрейд: SSD и память
Проверить, помогут ли SSD или память привычному компьютеру.
ОткрытьВосстановление данных
Диск не читается, файлы удалены, отформатировали не тот раздел.
ОткрытьЗависает намертво
Картинка застыла, ничего не нажимается, помогает только кнопка.
ОткрытьНе выходит из сна
Кулер работает, экран остаётся чёрным, помогает только кнопка.
ОткрытьЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ
Вызвать мастера в Нижнем Новгороде
Опишите, что происходит с техникой. Мы перезвоним, уточним детали и назовём время, когда мастер сможет приехать. Выезд и диагностика бесплатны в любом случае.