НЕИСПРАВНОСТЬ

Синий экран: что это и что делать

Windows показывает синий экран, когда наткнулась на ошибку, из которой нет выхода, и остановилась, чтобы не испортить данные. Это не поломка сама по себе, а сообщение о ней — и по нему можно понять, чинить систему или железо.
Диагностика бесплатна
Проверяем память, диск и питание
Данные снимаем до любых работ
Тест оперативной памяти отдельными планками на компьютере с синими экранами
Половина «случайных» синих экранов заканчивается на тесте памяти по одной планке.

Две большие ветки: система или железо

Практически все синие экраны делятся надвое. Программные возникают из-за драйвера, обновления или конфликта программ: они приходят предсказуемо — в одном приложении, после конкретного обновления, при подключении конкретного устройства. Такие лечатся откатом или чистой установкой и железа не касаются.

Аппаратные приходят случайно, чаще под нагрузкой, и с разными кодами. За ними стоит оперативная память, питание, перегрев или умирающий накопитель. Это как раз тот случай, когда переустановка Windows даёт паузу на несколько дней и ничего не решает.

Разница между ветками видна не по коду, а по регулярности. «Всегда в одной игре» — почти наверняка драйвер. «Раз в два дня, в разное время, коды разные» — почти наверняка память или питание.

Что сделать до вызова мастера

Четыре действия, которые ничего не стоят и заметно сокращают диагностику.

  • Сфотографируйте экран целиком: там есть код и иногда имя виноватого файла
  • Запишите, когда это происходит: в игре, при загрузке, в простое, при подключении флешки
  • Вспомните, что менялось перед первым разом: обновление, новая программа, апгрейд, чужой ремонт, гроза
  • Скопируйте важные файлы на внешний диск — если причина в накопителе, это единственное окно, когда это ещё возможно

Последний пункт важнее остальных трёх вместе. Синие экраны при обращении к диску — частый предвестник его отказа, и данные в этот момент ещё читаются.

Циклическая перезагрузка — не повод переустанавливать систему сгоряча

Машина, которая показывает синий экран и уходит в перезагрузку по кругу, обычно ещё позволяет вытащить файлы: диск подключается отдельно и читается со стороны. Переустановка на этом этапе способна затереть раздел с данными.

Поэтому порядок такой: сначала копия, потом восстановление загрузки, и только если не помогло — чистая установка.

Как разбирается мастер

  1. 01

    Дампы

    Читаем дампы памяти: они называют конкретный модуль или драйвер, вызвавший остановку. Точнее любых догадок по коду с экрана.

  2. 02

    Память

    Тестируем планки по одной и в разных слотах. Половина «случайных» синих экранов заканчивается здесь.

  3. 03

    Диск и температуры

    Смотрим состояние накопителя и температуры под нагрузкой — две другие частые причины.

  4. 04

    Система

    Если железо чистое, работаем с драйверами и системными файлами. В этом порядке, а не наоборот.

Заявка через сайт

Оставьте телефон — перезвоним и уточним, что случилось

Заявка уходит на линию, которая работает по Нижнего Новгорода. Мастер называет время выезда сразу в разговоре.

Частые вопросы

Экран был один раз, больше не повторялся.
Единичный случай после обновления или скачка напряжения часто ничего не значит. Тревожно, когда экраны учащаются или приходят с разными кодами — это типично для памяти и питания.
Можно ли работать дальше, пока не приехал мастер?
Можно, но сохраняйте чаще и сделайте копию важного. Если экраны появляются при обращении к диску, лучше выключить машину и дождаться мастера: каждая попытка чтения с умирающего диска уменьшает шансы забрать файлы.
Сколько стоит разобраться?
Диагностика бесплатна. Дальше зависит от находки: драйверы и восстановление системы — одна работа, замена памяти или накопителя — другая. Цену называем до начала.

Что смотрят рядом

Соседние страницы этого же города — если ваш случай ближе к ним, начните оттуда.

Установка Windows

Система не грузится, тормозит после лет работы, поставили новый диск.

Открыть

Компьютер не включается

Тишина, щелчки, вентиляторы дёргаются и гаснут.

Открыть

Апгрейд: SSD и память

Ускорить машину без покупки новой: диск, память, перенос системы.

Открыть

Восстановление данных

Диск не читается, файлы удалены, отформатировали не тот раздел.

Открыть

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Вызвать мастера в Нижнем Новгороде

Опишите, что происходит с техникой. Мы перезвоним, уточним детали и назовём время, когда мастер сможет приехать. Выезд и диагностика бесплатны в любом случае.

Посмотреть цены